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用微笑服務溫暖每一名乘客——記全省“崗位學雷鋒標兵”王菊紅
     日期:2023-03-28     點擊量: 4257  

        日前,市公交集團1路線駕駛員王菊紅榮獲第八批湖北省“崗位學雷鋒標兵”稱號。已有18年駕齡的她長期堅守在公交一線,用自己的行動踐行著荊門公交“安全第一、乘客至上、服務為本”的服務宗旨。

        安全駕駛的女典范

        “菊紅的榮譽都是靠她努力換來的!”采訪中,數位同事異口同聲夸贊王菊紅。2005年,荊門公交實行無人售票,售票員集體轉崗,王菊紅第一次完成身份角色轉換——她主動報名培訓A3駕照,準備從事公交車駕駛員工作。身材嬌小的女同志開龐大的公交車,辛苦難度可想而知,她硬是憑著一股“狠”勁,成為售票員中轉崗為公交司機的“第一人”,后來更成為女司機之中的“行家里手”。

        “記得有年下大雪路面濕滑,一輛摩托車突然失控摔到在我的車輪前,幸虧我早有防備,不然可就危險了?!蓖蹙占t說,線路的每一個路口、彎道、事故易發地段她都熟記于心,做到提前準備,及時減速,防范交通事故發生。自從事駕駛工作以來,王菊紅已安全行車53萬公里,未接到一起有責投訴,未發生過任何責任事故和違法違規駕駛行為。

        優質服務女標兵

        公交服務中,王菊紅最大的特點就是微笑服務,用真心贏得乘客的理解和信賴。為了給乘客提供滿意的服務,她經常利用業余時間學習《乘客心理指南》《服務工作手冊》等書籍,潛心研究乘客的心理和服務技巧。同時,她還到先進車組學習,觀摩優秀駕駛員的工作方法,與他們交流服務經驗,努力提高服務水平。
        許多乘坐過1路車的市民雖然不認識王菊紅,但對她熱情細致的服務都贊不絕口:“語言文明、噪音優美、服務熱情,乘坐她的車,真是一種美的享受?!?/section>

        愛崗敬業女司機

        2020年疫情防控期間,荊門公交營運車輛按下“暫停鍵”,王菊紅抱著公交人無畏奉獻的精神,放棄休息時間積極投身到抗疫第一線。那段時間,她每天早晨6點就要乘坐值班車到公司停車場檢查車輛,給車輛消毒后再出發到指定地點等待工作人員上車?!疤厥鈺r期,我作為一名駕駛員必沖上第一線,不折不扣完成好防疫通勤保障任務?!焙喍痰脑捳Z,真摯的情感令人動容。

        王菊紅就是這樣,在平凡的工作崗位上,在10米車廂內抒寫著一名女公交司機的新風采。


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